Sicurezza e supporto
Risoluzione dei problemi
Controlli rapidi per accesso, file, analisi, quote, integrazioni ed errori del servizio.
- Per
- Tutti gli utenti
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- 8 min
- Verificata
- 14 luglio 2026
Prima di riprovare
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Annota codice, pagina, data e ora; non copiare token o credenziali.
Ricarica una volta
Aggiorna la pagina e verifica che la sessione sia ancora attiva.
Evita invii ripetuti
Se l'operazione crea una bozza, un upload o una candidatura, controlla prima che non esista già.
Riprova più tardi
Per errori temporanei o di provider attendi alcuni minuti.
Codici di errore più utili
| Codice | Significato frequente | Cosa fare |
|---|---|---|
| 401 | Sessione assente o scaduta | Accedi di nuovo e ripeti l'operazione |
| 404 | Elemento non trovato o non accessibile dal tuo account | Controlla link, organizzazione e proprietario del contenuto |
| 409 | Conflitto, elemento già avviato o revisione richiesta | Ricarica e completa il passaggio indicato invece di duplicarlo |
| 410 | Funzione disattivata | Usa il flusso manuale o guidato disponibile |
| 413 | File troppo grande | Riduci il file rispettando il limite mostrato |
| 429 | Troppe richieste o quota raggiunta | Attendi oppure controlla Piano e fatturazione |
| 502 | Elaborazione esterna non riuscita | Riprova più tardi; conserva il file originale |
| 503 | Servizio o integrazione non disponibile | Controlla lo stato della funzione e riprova in seguito |
Problemi di accesso o invito
- Registrazione non disponibile: La beta è su invito e la registrazione pubblica è disattivata.
- Conferma scaduta: Riapri l'email più recente; se il collegamento non funziona, chiedi un nuovo invito o assistenza.
- Password dimenticata: Il recupero self-service non è attivo: usa il collegamento di assistenza nella pagina Login.
- Pagina che torna al login: La sessione può essere scaduta. Accedi nuovamente e verifica che i cookie tecnici siano consentiti.
- Account errato: Esci e accedi con l'email effettivamente invitata.
Upload o estrazione non riusciti
Controlla il limite
PDF di profilo/progetto: 15 MB. Allegati candidatura: 20 MB.
Controlla il formato
Per estrazione usa PDF; per allegati usa uno dei formati mostrati dal caricatore.
Apri il file localmente
Verifica che non sia corrotto, vuoto, protetto da password o incompleto.
Semplifica il PDF
Riduci risoluzione delle immagini o dividi il documento solo se la procedura lo consente.
Rivedi il risultato
Un'estrazione parziale non va considerata una conferma dei dati.
Analisi, chat o bozza non disponibili
- Profilo incompleto: Completa i campi essenziali e conferma i dati estratti.
- Progetto da revisionare: Conferma il progetto prima di avviare il matching dedicato.
- Quota o frequenza: Controlla il codice 429 e il riepilogo dei consumi.
- Errore temporaneo: Per 502 o 503 attendi, ricarica e riprova una sola volta.
- Risposta imprecisa: Non rigenerare alla cieca: correggi il profilo o aggiungi istruzioni e fonti verificabili.
Preparare una segnalazione utile
| Includi | Non includere |
|---|---|
| Pagina o indirizzo | Password o codici temporanei |
| Data, ora e fuso | Credenziali SPID/CIE o firma |
| Passaggi per riprodurre | Interi documenti riservati, salvo richiesta esplicita |
| Codice e testo dell'errore | Chiavi, token o segreti tecnici |
| Browser e sistema operativo | Dati personali di terzi non necessari |
| Eventuale identificativo errore | Tentativi ripetuti che possano creare duplicati |